Проблемы с возвратом денег за бракованный телефон
Купила телефон в салоне связи, который оказался бракованным. При обращении в салон через час после покупки мне сказали, что необходимо составить акт возврата средств. Однако вместо возврата денег, как я просила, продавец предложил акт, в котором указывалось, что телефон подлежит ремонтным работам. Сейчас уже несколько месяцев, с января, я пытаюсь вернуть деньги, но мне их отказываются возвращать, предлагая отремонтированный телефон. Сумма покупки составила 10 490 руб. Раз десять уже ходила в салон. Как мне вернуть деньги?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право требовать возврат денег или замену товара на аналогичный без дефектов. Срок обнаружения недостатков для возврата денег составляет 14 дней с момента покупки, но это не освобождает продавца от ответственности, если дефект был обнаружен позже, но в гарантийный срок.
Ваши права нарушаются: вам должны были предложить на выбор возврат денег или ремонт, а не навязывать именно ремонт.
Рекомендуем сделать следующее:
- Направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денег. В претензии укажите причину возврата, сумму товара и ваше требование.
- Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскании уплаченной суммы, а также неустойки за пользование чужими денежными средствами.
- По возможности приложите результаты экспертизы, если таковая проводилась, и все документы, подтверждающие ваши обращения в салон связи, акты осмотра и т.п.
Для составления претензии и искового заявления вы можете обратиться за помощью к нашим юристам.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
